ELNEIA · 08. 10. 2026
Opći uvjeti poslovanja
1. Pružatelj i primjena
Pružatelj je naveden u Podacima o tvrtki. Uvjeti uređuju razvoj web-stranica, aplikacija, portala, automatizacija, AI funkcija i integracija pod brendom ELNEIA. Ako naručitelj nastupa kao potrošač, primjenjuju se i odredbe o zakonskim pravima potrošača u nastavku. Uvjeti postaju dio ugovora kada ih naručitelj primi i prihvati prije sklapanja; sama objava ne mijenja postojeće ugovore.
2. Upit i dogovor
Upit nije obvezujući. Prije početka pisana ponuda ili ugovor definiraju cilj, funkcije, isporuke, obveze obiju strana, rokove, cijenu, plaćanja i kriterije prihvata. Izričiti pojedinačni dogovor ima prednost u slučaju proturječja, uz poštovanje prisilnih propisa. Rad izvan dogovorenog opsega procjenjuje se i potvrđuje zasebno. Prije sklapanja dobivate relevantne informacije o trajanju, otkazu, kompatibilnosti, potrebnim računima i troškovima vanjskih usluga. Ugovor se sklapa pisanom potvrdom usklađene ponude. Prije potvrde možete zatražiti ispravak podataka. Ponudu, ove uvjete i potvrdu dogovora dobivate e-poštom ili na drugom trajnom mediju. Jezik ugovora dogovara se u ponudi.
3. Paketi i vanjske usluge
Objavljeni paketi opisuju početni opseg. Prikladnost i uključene funkcije potvrđuju se ponudom. Hosting, potrošnja oblaka, domene, licence, SMS, platne naknade i računi trgovina aplikacijama nisu uključeni, osim ako je drukčije dogovoreno. Prije narudžbe naručitelj dobiva informacije o potrebnim vanjskim uslugama, platitelju i ponavljajućim troškovima. Održavanje nije automatski uvjet izrade.
4. Cijena i plaćanje
Pisana ponuda određuje cijenu i plan plaćanja. Pružatelj nije u sustavu PDV-a i ne obračunava PDV. Obroci vrijede samo prema dogovoru. Ponuda definira dospijeća, eventualni predujam i vezu plaćanja s isporukama. Bez zasebnog dogovora ovi uvjeti ne uvode novi predujam, ugovorne kazne ni automatsko produljenje pretplate.
5. Suradnja i rokovi
Naručitelj pravodobno osigurava dogovorene sadržaje, odobrenja i potrebne pristupe te prava na dostavljene materijale. Pristup se uređuje sigurnim putem i u najmanjem potrebnom opsegu. Kašnjenje podataka ili odobrenja može utjecati na izvedbu; promjene rokova i posljedice dogovaraju se pisano. Integracije ovise o tehničkim mogućnostima vanjskih pružatelja; naručitelja obavještavamo o ograničenjima.
6. Predaja, nedostaci i podrška
Ponuda određuje predaju i kriterije prihvata. Naručitelj može prijaviti nedostatke u odnosu na dogovorene funkcije, a mi ih obrađujemo i dogovaramo otklanjanje. Šutnja sama po sebi ne znači odricanje od zakonskih prava. Nove ideje i proširenja razmatraju se odvojeno. Daljnje održavanje, opseg podrške, rokovi odgovora, ažuriranja i sigurnosne kopije uređuju se ponudom ili zasebnim dogovorom.
7. Prava, računi i povjerljivost
Prije početka određujemo prava korištenja rješenja, eventualni prijenos izvornog koda, vlasništvo računa te predaju dokumentacije i pristupa. Komponente otvorenog koda i druge vanjske komponente ostaju pod svojim licencama. Bez izričitog dogovora ne pretpostavlja se isključivi prijenos svih prava. Povjerljivi materijali i pristupi koriste se za dogovoreni projekt. Objava naziva, logotipa ili snimki naručiteljeva rješenja kao reference dogovara se zasebno; osobni podaci primjereno se uklanjaju prije javnog prikaza.
8. Osobni podaci i AI
Pravila privatnosti uređuju posjetitelje i poslovne kontakte. Pristup osobnim podacima naručiteljevih korisnika zahtijeva ugovor o obradi i definirane odgovornosti. AI funkcije, pružatelji, podaci, troškovi i potreban ljudski pregled dogovaraju se za svaki projekt. Povjerljivi ili osobni podaci ne dostavljaju se novom AI pružatelju bez odgovarajućeg pravnog i ugovornog uređenja.
9. Prestanak i odgovornost
Otkaz, obračun obavljenog rada, predaja plaćenih isporuka te vraćanje ili brisanje podataka uređuju se ugovorom i važećim pravom. Ovi uvjeti ne uvode opće nepovratno plaćanje ni isključenje odgovornosti za sve nedostatke. Ne jamčimo određeni opseg prodaje, položaj u tražilicama ili odobrenje trgovine aplikacijama; pružatelj ostaje odgovoran za svoje ugovorene i zakonske obveze.
10. Prigovori, pravo i potrošači
Prigovor pošaljite na info@elneia.com ili na sjedište pružatelja, uz opis problema i oznaku projekta. Obrađujemo ga bez nepotrebnog odgađanja i u zakonskim rokovima te najprije pokušavamo postići mirno rješenje. Pružatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog prema slovenskom ZIsRPS-u. Primjenjuje se slovensko pravo bez uskraćivanja obvezne zaštite koja pripada potrošaču; ostaju primjenjiva i obvezna pravila sudske nadležnosti.
11. Potrošači: jednostrani raskid ugovora na daljinu
Kada za potrošački ugovor na daljinu ili izvan poslovnih prostorija postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid, potrošač ga može raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od sklapanja ugovora o usluzi ili digitalnom sadržaju bez materijalnog nosača. Nedvosmislenu izjavu pošaljite na info@elneia.com ili na sjedište pružatelja prije isteka roka. Obrazac u nastavku nije obvezan. Primljena plaćanja vraćamo u roku od 14 dana od primitka obavijesti, istim sredstvom plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drukčije bez troška za potrošača. Razvoj po mjeri sam po sebi ne isključuje pravo na raskid ugovora o usluzi.
12. Početak izvršavanja prije isteka roka
Uslugu tijekom roka za raskid započinjemo samo na izričit zahtjev potrošača. Razmjerni iznos za rad obavljen prije raskida naplaćuje se samo uz ispunjene zakonske uvjete, uključujući prethodnu obavijest i izričit zahtjev. Pravo na raskid potpuno izvršene plaćene usluge prestaje samo uz prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da potpunim izvršenjem potrošač gubi to pravo. Kod plaćenog digitalnog sadržaja bez materijalnog nosača gubitak prava početkom isporuke zahtijeva prethodnu izričitu suglasnost, potvrdu poznavanja posljedice i propisanu potvrdu ugovora na trajnom mediju. Izjave se uređuju zasebno za konkretnu narudžbu.
13. Zakonska prava zbog nedostataka i nesukladnosti
Nepravilno izvršenu uslugu ili nesukladan digitalni sadržaj odnosno uslugu prijavite na info@elneia.com. Ovisno o ugovoru i zakonskim uvjetima, potrošač može zahtijevati otklanjanje nedostataka ili uspostavu sukladnosti, sniženje cijene ili raskid i povrat plaćanja. Kod jednokratne digitalne isporuke pružatelj odgovara za nesukladnost koja postoji pri isporuci i pokaže se u dvije godine; kod neprekidne isporuke za nesukladnost koja nastane ili se pokaže tijekom ugovorenog razdoblja isporuke. Potrebna ažuriranja, uključujući sigurnosna, osiguravaju se u zakonski propisanom razdoblju. Zakonska prava ne ovise o kupnji dodatnog održavanja niti ih isključuju kriteriji prihvata.
14. Neobvezni obrazac za jednostrani raskid
Primatelj: RAZGIBAJMO SE, Sebastijan Fridl s.p., druge športne dejavnosti, Vrablova ulica 68, 2000 Maribor, Slovenija, info@elneia.com.
Ovime raskidam ugovor za sljedeću uslugu ili digitalni sadržaj: __________.
Datum sklapanja ugovora: __________.
Ime i prezime potrošača: __________.
Adresa potrošača: __________.
Datum: __________. Potpis (samo za papirnatu predaju): __________.